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信用卡业务月均投诉量上千 工行居榜首

发布时间:2021-07-13   来源:网络    浏览数:101

中国银保监会消费者权益保护局发布了2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报,工商银行、农业银行的投诉量位列国有大行前两位,招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份行前三位。投诉反映的主要问题集中在信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务。

月均投诉量上千 工行居榜首

从银保监会发布的数据来看,今年第一季度银行业的整体投诉量比上季度上涨了2.9%。可以看到,国有大行、外资法人银行以及城商行(含民营银行)的投诉量都环比略有下降,而股份行,特别是农村中小金融机构的消费投诉量则环比上升。

具体来看,国有大型商业银行投诉量的中位数为3952.5件。工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位,邮储银行的投诉环比增长最高。

其中,工商银行投诉量达到5503件,环比增长8.3%,占国有大型商业银行投诉总量的21.9%;农业银行5083件,环比增长7.6%,占比20.3%;邮储银行4088件,环比增长46.9%,占比16.3%。而在消费投诉量下降的银行中,建设银行为3817件,环比减少32.3%,占比15.2%;中国银行3418件,环比减少15.1%,占比13.6%;交通银行3182件,环比减少12.2%,占比12.7%。

信用卡业务月均投诉量上千 工行居榜首

图1 国有大型商业银行投诉情况(单位:件)

股份制商业银行投诉量的中位数为3391件。其中,招商银行虽然投诉量环比下降,但是依然位居股份行投诉量榜首;浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行二、三位。渤海银行的投诉量环比增长速度最快。

具体来看,招商银行4805件,环比减少11.9%,占股份制商业银行投诉总量的14.7%;浦发银行4280件,环比增长44.6%,占比13.1%;中信银行4225件,环比增长12.1%,占比13.0%;光大银行4022件,环比增长19.9%,占比12.3%;民生银行3648件,环比增长13.2%,占比11.2%;平安银行3461件,环比减少14.9%,占比10.6%;兴业银行3391件,环比减少2.2%,占比10.4%;广发银行2075件,环比减少24.0%,占比6.4%;华夏银行1906件,环比减少9.5%,占比5.8%;恒丰银行238件,环比增长45.1%,占比0.7%;渤海银行218件,环比增长55.7%,占比0.7%;浙商银行176件,环比减少32.0%,占比0.5%;百信银行154件,环比减少1.3%,占比0.5%。

信用卡业务月均投诉量上千 工行居榜首

图: 股份制商业银行投诉情况(单位:件)

外资银行方面,东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。2021年第一季度,外资法人银行投诉量的中位数为4件。其中,投诉量较多的为:东亚银行140件,环比减少33.0%,占外资法人银行投诉总量的39.1%;汇丰银行107件,环比增长48.6%,占比29.9%;花旗银行52件,环比增长67.7%,占比14.5%;渣打银行38件,环比减少22.4%,占比10.6%。

信用卡业务月均投诉量上千 工行居榜首

图:外资法人银行投诉情况(单位:件)

信用卡成投诉“重灾区”

从此次通报涉及的银行业消费投诉业务情况来看,主要集中在信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务。特别是信用卡业务,投诉占投诉总量比例超过一半。

涉及信用卡业务投诉42315件,环比减少5.2%,占投诉总量的54.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉12522件,环比减少16.8%,占国有大型商业银行投诉总量的49.9%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26819件,环比增长0.1%,占股份制商业银行投诉总量的82.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉270件,环比减少10.0%,占外资法人银行投诉总量的75.4%。

工商银行、交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三位;招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

涉及个人贷款业务投诉20563件,环比增长13.6%,占投诉总量的26.2%。工商银行、农业银行、中国银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。

涉及理财类业务投诉4510件,环比增长35.1%,占投诉总量的5.8%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。